Vous pourriez penser que le nettoyage commercial des banques pourrait devenir moins important à l’avenir si vous vous attendez à ce que les services bancaires numériques remplacent les agences physiques et d’autres formes de services bancaires personnels. Cependant, une étude récente de Gallup sur la stratégie bancaire suggère que les agences physiques sont bien vivantes. Il s’avère que certaines des banques les plus rentables s’efforcent d’améliorer l’expérience en agence, et procèdent même à une expansion ciblée des agences.
Comment la banque numérique affecte le nettoyage commercial des banques
Si les clients des services bancaires veulent de multiples canaux, Gallup a constaté que la satisfaction à l’égard de la qualité de ces interactions compte beaucoup plus que la quantité de choix. En fait, lorsque les clients sont très satisfaits de leur expérience en agence, près de la moitié d’entre eux sont pleinement engagés, même s’ils préfèrent un autre canal, comme la banque en ligne. En outre, 75 % des clients se sont rendus dans une agence au moins une fois au cours des six derniers mois et près de la moitié des clients n’envisageraient même pas d’utiliser une banque qui n’aurait pas d’agence physique.
De toute évidence, réduire les services de nettoyage et d’autres fonctions vitales dans les agences physiques pourrait être une grave erreur si vous voulez que vos clients restent satisfaits. Même si vos clients effectuent davantage de transactions sur leur téléphone, la plupart d’entre eux continueront probablement à franchir vos portes pendant longtemps, et ils vous évalueront en fonction de leur expérience en agence, quel que soit le nombre d’options numériques que vous leur proposez.
Cela pourrait en fait être une bonne nouvelle si vous travaillez avec une entreprise de nettoyage qui peut maintenir vos succursales physiques en pleine forme, communiquer avec vous pour rester au fait de l’évolution de vos besoins et s’efforcer de satisfaire vos attentes. Après tout, un environnement propre et organisé est l’une des premières choses que vos clients vont remarquer.
